Consultor de Qualidade no Atendimento Gilberto Cavicchioli

Em entrevista a UniRegistral – Universidade Corporativa da Arisp portal iRegistradores, o Consultor de Qualidade no Atendimento Gilberto Cavicchioli fala da importância desse tipo de curso para o aprimoramento no atendimento nos cartórios.

 

 

Conte-nos um pouco de sua experiência em educação:

Há dez anos por gostar muito de lecionar (dei aulas em cursinho muito tempo atrás) comecei a lecionar na ESPM, nos cursos de pós-graduação em disciplinas de marketing dirigido a empresas de serviços e gestão de pessoas.

Isso me aproximou de temas de treinamentos requisitados por empresas de setores diversos.

Dentre outros temas surgiu o Excelência no Atendimento ao Cliente.

Acha que este tema ainda é um diferencial nos dias de hoje? Fale um pouco sobre sua atuação dentro desta proposta:

O tema desperta sempre muito interesse pois ainda, por mais que se fale do assunto, somos mal atendidos por várias empresas.

Comecei em 2005 na Arpen SP, os primeiros treinamentos aos cartórios do Estado de SP.

De lá para cá, dezenas de treinamentos e palestras foram realizados, com conteúdos específicos conforme as necessidades dos cartórios.

As necessidades e expectativas da população estão evoluindo, todos estão mais informados e exigentes. Acima de tudo o público não quer perder tempo com filas, retornos, meia informação, etc. As tecnologias da informação, TI, tem ajudado em formas de atendimento mais eficazes e seguras. Será uma enorme satisfação compartilhar essa experiência com o pessoal dos cartórios de registro de imóveis.

O senhor está fazendo pesquisa de campo não é? O que pode nos contar sobre os Cartórios de Registro de Imóveis visitados?

Visitei recentemente, alguns cartórios da capital para conhecer melhor e obter informações, detalhes e particularidades dessa natureza cartorária e do perfil dos clientes e usuários.

Fiquei muito bem impressionado com os cartórios que visitei e com a cordialidade e atenção recebida dos oficiais, escreventes e auxiliares.

Nosso treinamento apresentará, por exemplo, as habilidades técnicas e habilidades comportamentais necessárias a quem atende o público, no balcão, telefone ou email. Atender com excelência é conhecer os detalhes operacionais e expectativas do cliente. Conhecer esses detalhes pode provocar condições de surpreendê-lo. Os participantes interagem com os temas. A motivação é provocada por simulações de situações que geram mudanças de comportamento. Todos aprendem, nos seus diversos níveis de atividades.

O que podemos esperar do curso?

Alguns dos assuntos abordados:

- A importância de atender bem seu cliente interno

- Ferramentas da qualidade aplicadas ao atendimento

- Os pecados no atendimento e como evitá-los

- Fidelização de clientes

- Motivação do pessoal da linha de frente

- O que é “ser de serviço”

* Uma seleção de vídeos auxiliam na compreensão dos temas.

Participar desse treinamento possibilita uma nova visão do que é atender bem visando o relacionamento de longo prazo. Todos saem motivados.

Atender com excelência é o objetivo das melhores empresas do mercado e o Cartório do Registro de Imóveis reúne todas as condições para surpreender os clientes, com qualidade, rapidez e acima de tudo transmitir cada vez mais, maior confiança ao seu usuário.

Tenho certeza que será uma experiência relevante contribuir com o aperfeiçoamento dos serviços prestados pelos cartórios do registro de imóveis de são Paulo.